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ITIL – Information Technology Infrastructure Library

ITIL (pour « Information Technology Infrastructure Library », ou « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information » en français) est un ensemble d’ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d’information. Rédigée à l’origine par des experts de l’Office public britannique du Commerce (OGC), ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu’Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint, CGI ou PriceWaterhouseCoopers.

C’est un référentiel méthodologique très large qui aborde les sujets suivants :

  • Comment organiser un système d’information ?
  • Comment améliorer l’efficacité du système d’information ?
  • Comment réduire les risques ?
  • Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

(Source Wikipédia)


Voici la mindmap des éléments essentielles d’ITIL V4 que j’ai relevé:

Mindmap ITIL V4.xmind

Mindmap ITIL V4.png

ReferenceBook ITIL V4 Foundation.pdf

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